Politique de retour et de remboursement

La présente politique explique les conditions applicables aux retours, remboursements et demandes liées aux produits commandés sur le site La Basket 75.

Délai de retour

Le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions légales.

Demande de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :

contact@labasket75.fr

Le client doit indiquer son numéro de commande, le produit concerné et le motif de la demande.

La boutique communiquera ensuite les instructions de retour.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être retourné dans son état d’origine.

Le produit doit être :

• Non porté après réception
• Non lavé
• Non endommagé
• Complet
• Retourné avec ses accessoires
• Retourné avec ses étiquettes
• Retourné avec son emballage et sa boîte d’origine lorsque cela s’applique

Le produit retourné doit pouvoir être remis en vente.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à la boutique ou produit défectueux.

Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

LABASKET75
12 Place Carnot
93110 Rosny-sous-Bois
France

Le client doit contacter le service client avant tout envoi afin de recevoir les instructions de retour.

Échanges

Les échanges ne sont pas proposés.

Le client peut demander un remboursement si le retour est accepté, puis passer une nouvelle commande si le produit souhaité est disponible.

Remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué si les conditions de retour sont respectées.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande, dans le respect de la réglementation applicable.

Les délais bancaires peuvent varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.

Produits exclus ou refusés au retour

Les produits portés, utilisés, lavés, abîmés, tachés, incomplets ou retournés sans leur emballage d’origine, accessoires, étiquettes ou boîte d’origine peuvent être refusés ou faire l’objet d’une retenue selon leur état.

Les produits personnalisés ou réalisés sur demande ne peuvent pas être retournés, conformément aux exceptions prévues par la réglementation.

Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

Les produits descellés ou ouverts ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé peuvent également être exclus du retour.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si le client reçoit un produit défectueux ou ne correspondant pas à sa commande, il doit contacter le service client dans les meilleurs délais avec son numéro de commande, une description du problème et des photos du produit concerné.

Après vérification du dossier, une solution adaptée pourra être proposée : remplacement, remboursement, avoir ou autre solution adaptée selon la situation.

Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement, le client peut contacter :

contact@labasket75.fr